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Volume2Numéro2
L’ADC
sur
le
terrain
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L’undesmeilleurs investissementsquevouspouvez
fairedans votrecabinet consisteà former votre
personnel. Celui-ci est souvent la
première imageque renvoievotre
cabinet. Il doit savoir comment
s’occuper despatients et veiller à
leur satisfaction. « Investissezdu
temps et des ressourcesdans la
formationdevotrepersonnel
et votre relationaveccelui-ci.
Traitez-leavec respect et sur
unpiedd’égalité », explique le
Dr Levin.
Soyezsoupleetsachezvous
adapter
Lesdentistes visent laperfection,mais
dans les faits tous les résultatsne seront
pasparfaits. D’unhoraire surchargéà l’issue
inattendued’un traitement, lavieest remplie
d’imprévus. Nevous laissezpasdéstabiliser.
« Il est difficilepour lesdentistesde se laisser
porter par lecourant, concède leDr Cameron.
Apprenez tôt dans votrecarrièreàvous
adapter. »
Dansunmonde idéal, tout
traitement serait une réussite.
Dans les faits, il arriveparfois
qu’un traitement ne fonctionne
pas à laperfection. «Malgré les
meilleures intentions et tous les
efforts, un traitement peut échouer pour
différentes raisons, note leDr Cameron. Il
est important de reconnaîtreces échecs, de
fairede sonmieuxpour trouver une solution
et d’en tirer une leçon,mais il ne faut pas se
laisser abattrepour autant. »
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DrLarry
Levin
DreMargot
Hiltz
DrPaul
Cameron
DreMaureen
Lefebvre
Il n’est pas toujours faciledeconcilier viepersonnelle
et vieprofessionnelle. « Il vautmieuxenvisager la
professiondentairecommeunmodedevieet non
pas seulement unemploi, soutient laDreLefebvre.
«Monbureauestmon secondchezmoi – j’yai
misbeaucoupde temps et d’effortspour en
assurer lacroissance. »
Passez autant de temps àcélébrer vos
réussitesqu’àvous fairedumauvais sang
au sujet de résultatsqui n’ont pas été
optimaux. « Tous lespatientsne seront
pasnécessairement auxanges, explique le
Dr Levin. Essayezde trouver lemoyende
composer avec lesdéceptionsoccasionnelles
et le rejet sansquecelan’affectevotreéquilibre
psychologique. »
Il faut du temps et des effortspour bâtir uncabinet où lespatients
et lepersonnel sont satisfaits. Celadit, il faut arriver à trouver un
justeéquilibre. « Il est important de s’accorder du tempsde loisirs
sans remords, indique leDr Cameron. Le travail sera toujours là,mais
vos enfantsgrandiront plus vitequevousne lepensez. »
Laplupart despatients
veulent en savoir autant
quepossible. Il est donc
important de leur donner
toute l’informationpour
que leur expérience
soit positive. «Unebonne
discussion sur l’interventionet les
coûts avant le traitement permet
d’instaurer laconfiance, d’amener lepatient à
accepter le traitement et d’atténuer unéventuel
mécontentement », confie laDreHiltz.
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Mêmevotre travail consisteenbonnepartieàprodiguer des conseils,
vousdevez consacrer tout le tempsnécessaireàécouter lespatients.
Ils vousdévoileront des renseignementsutiles sur leurshabitudes
d’hygiènedentaire, leurs symptômes et leurmodedevie, cequi
améliorera l’efficacitédevotre traitement. « Écoutez vospatients,
conseille laDreHiltz. Bien souvent, vousobtiendrez l’information
nécessaireàundiagnosticendirigeant bien laconversation. »
Faiteséquipeavec le
personnel
Soyezà l’écoute
Cherchez l’équilibredansvotrevie
Faitespreuvede
transparence
