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Volume2Numéro2
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L’ADC
sur
le
terrain
TOUTCEQUE JEN’AIPAS
APPRIS
ÀL’UNIVERSITÉ
Groupedetravailde l’ADC
sur laconfianceet lavaleur
Unecollaborationuniqueenson
genreentredes leadersprovinciaux
etnationauxqui sepenchent sur
ledéveloppementdestratégies
communicationnellespour
promouvoir lesbienfaitsd’unesanté
buccodentaireoptimale.
Les facultés demédecine dentaire veillent à la formationde bons dentistes.
Mais biendes grandes leçons viennent après les études.Quatre dentistes
chevronnés– lesDrsMargotHiltz, LarryLevin,MaureenLefebvre et
PaulCameron (tousmembres duGroupe de travail de l’ADC sur la confiance
et la valeur)– partagent certaines des leçons tirées au cours de
leur carrière.
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L’exploitationd’uncabinet
nenécessitepasque
des connaissances en
médecinedentaire.
«Même si vous en
apprendrezpeuà
la faculté sur la tenue
d’uncabinet, vousdevrez
tout demêmeposséder
certaines connaissances
enaffairespour réussir, fait valoir le
Dr Levin. Vousdevez acquérir etmettre
enpratiquedesnotionsdebaseen
marketing, enapprovisionnement, en
ressourceshumaines et encomptabilité
– et savoir vous y retrouver dans la
dimension juridique. »
L’expériencevécuepar lepatient
commencedèsqu’il appelleaucabinet
et s’étend jusqu’aumoment deprendre
sonprochain rendez-vous. «Un
patient tiendrapour acquisquevous
possédez l’expertise technique,mais
sa satisfactiondépendrades attentions
que lui réserve lepersonnel », explique
leDr Levin.
Quece soit enmatièrede traitement oude
comportement, chaquepatient auradesbesoins
particuliers. Songez à la façondont vousouvos
proches aimeriezêtre traités. « Lacompassionvaut
sonpesant d’or, concède laDreHiltz. Quandun
patient souffred’anxiétéet adesphobies, quelques
paroles rassurantes lui donneront confianceet
établiront unebonne relationde travail. »
Unedentistechevronnémet àprofit autant ses
compétences techniquesquenon techniques.
« Il peut êtreaussi ardude travailler avecun
patient difficilequede faireun traitement
endodontiquecomplexe, avoue leDr Cameron.
Allez chercher toute la formationnécessairepour savoir composer
autant avec lecôtéhumainque lecôtémédical. »
Votrecabinet accueillerades
patientsde tous les âges et
de tous leshorizons. Cette
diversité fait partieduplaisir
d’êtredentiste.Même s’il
peut sembler difficilede
travailler avecdes enfants
et des aînés, « c’est vraiment
génial, assure leDr Cameron. Ces
deuxgroupesont souvent du tempspour discuter et raconter des
histoires. Assurez-vousdeprendre le tempsde leur parler. C’est
souvent lemoment leplus agréableet leplusmémorablede leur
rendez-vous! », ajoute-t-il.
2
1
Sachezporter
plusieurs
chapeaux
Montrezun
visagehumain
Tenez tousvos
patientsenestime
