L’ADC
sur
le
terrain
équipeestmalheureuseoud’aucun soutien, ilspourraient
douter devotreautoritéenmatièrede soinsdentaires.
Fairefidespetitsproblèmesd’équipepourrait détourner
l’attentiondesbesoinsdupatient. Or, en réglant ces
problèmes et enpassant régulièrement en revue les
valeursdebasede l’équipe, vouspourrez cerner les enjeux
avant qu’ilsn’aient de répercussions sur lespatients.
Uneculturepositivecomptepour unebonnepartiedes
soins centrés sur lespatients.
Commentpouvons-nous afficher
une cultureorganisationnelle
positivedansun cabinetdentaire?
Enyconsacrant unpeude temps, vous et votreéquipe
pouvezdéfinir votrecultureorganisationnelle, qui se
remarqueraauprèsdevospatients.
1.
Discutez :
Réfléchissez à l’impression
quevous voulezquevotrecabinet
et votreéquipedonnent aux
patients. Comment voulez-vousque
lespatients se sentent quandvous
vousoccupezd’eux?Quelles valeurs
voulez-vous faire ressortir?
Ensuite, discutez avecvotreéquipedes façonsdont
ces valeurspourraient êtremises enpratiquedans
votrecabinet. Consacrez-yune réuniond’équipe
lorsd’unepériodecalmeouà l’extérieur desheures
d’ouverture. Ya-t-ilmoyend’améliorer lacollaboration
ou lefluxde travail? Lesmembresde l’équipe sentent-
ilsqu’ilspeuvent vousparler et separler entreeux?
Votreéquipe reflète-t-ellevos valeursdevant vos
patients?Unediscussionàbâtons rompus avec
votreéquipe fera ressortir les lacunesou les aspects
àaméliorer. Ensuite, consignez le tout par écrit et
reportez-vous-yaubesoin. Vouspouvez aussi revenir
sur le sujet lorsde réunionsd’équipepourmaintenir
et renforcer les façonsde fairequi fonctionnent pour
votrecabinet.
2.
Agissez :
Après avoir discutédece
quevous voulez commeculture
organisationnelleet trouvé les
motspour l’expliquer, décidez
comment vous lamettrezen
pratique. Ya-t-il desmoyenspour
bienmettreenvaleur votreculture?Quepeut faire
votreéquipe?Chaque interaction, depuis laporte
d’entrée jusqu’aux sallesde traitement, doit refléter
uneculturepositiveet lebon travail devotreéquipe.
Par exemple, songez à la façondont vos valeurs se
reflètent dans votremanièred’accueillir lespatients,
de leur transmettrede l’informationet dediscuter des
honoraires.
En tant quechef d’équipe, envisagezdesoccasions
oudes activitéspour renforcer l’esprit d’équipeet la
collaboration.
3.
Réévaluez :
Après avoir formulé
vos valeurs et les avoirmises en
pratiqueauquotidien, réévaluez-
les à l’occasionet parlez-en
régulièrement avecvotreéquipepour déterminer
s’il faut corriger le tir. Discutez avecvospatientspour
voir si votreculture leur parle. Demandez-leur ce
qu’ilspensent d’unnouveauprocessusou s’ilsont
reçuassezd’informationpour faireunchoixéclairé.
Votremanièred’obtenir leur avis, quece soit par
uneconversationenpersonne, unquestionnaireou
autrement, doit aussi refléter votreculture. Lespatients
remarqueront laculturepositivedevotrepratiquepar
votre façon, àvous et àvotreéquipe, de fournir des
soins exceptionnels.
Unecultureorganisationnellene sechangepas enun
tournemain. Il faut du temps et des effortspour instaurer
unepratiquedotéed’uneculturebienancrée. Toutefois,
les effortsquevousdéploierezpour revoir lesobjectifs
et les valeurs avecvotreéquipeauront une incidence
positive sur vospatients et envaudront lachandelle.
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