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Volume3Numéro6
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L’ADC
sur
le
terrain
Même si vous êtes lechef devotreéquipedentaire, vospatients interagissent avec
biend’autrespersonnesdans votrecabinet. La sommedeces interactions est le reflet
de lacultureorganisationnelledevotreéquipeet, par conséquent, decequevous
êtes en tant que fournisseur de soins.
Qu’est-ceque la cultureorganisationnelle?
Lacultureorganisationnelleest facileàdéfinir,maisdifficileà reconnaître. Engros,
lacultureest le reflet des croyances, des valeurs, despriorités et des relationsdes
uns avec les autres. Enmilieude travail, elle sous-tend la façondont uneéquipe se
comporte, s’habille, s’adresseauxautres et accomplit ses tâches. Elleest l’essence
mêmedecequevous êtes et devotremanièrede travailler.
Dansuncabinet dentaire type, lesdiverses interactions entre lespatients et les
membresde l’équipedentairecréeront unecertaineatmosphère.
Lacultured’uncabinet déterminera leniveaude satisfactiondespatients avantmême
queceux-ci n’aient vu ledentiste. En fait, laculturedevotrecabinet vousdéfinit
vous
.
Pourquoi la cultureorganisationnelle importe-t-
elledansun cabinetdentaire?
Lacultured’uncabinet reflètebiendes choses, ycompris laconfiancequevotre
équipevousporte. Par exemple, votreéquipe travaille-t-ellebienensemble?A-t-elle
une façonpositivedecommuniquer? Semble-t-elleaimer son travail?Votre façonde
travailler ensemble reflète-t-ellevos valeurs?
Laculturequi transpiredevotrecabinet indiqueraauxpatients, sansquevous leur
disiez, si vous inspirez laconfianceounon. Si lespatientsont l’impressionquevotre
DÉVELOPPER
UNECULTURE
D’ÉQUIPEPOSITIVE
Quandvospatients entrentdans votrecabinet, ils se
présentent sansdouteà la réception, qui confirme leur
rendez-vous. Ils échangentpeut-êtrequelquesmots avec
l’assistanteou l’hygiénistedentaire, puis ilsdiscutent
probablement avecd’autrespatientsdans la salled’attente.
Ils auront vraisemblablementdemultiples interactions avant
devous voir vous, ledentiste.
Groupedetravail sur
laconfianceet lavaleur
Une collaborationunique en son
genre de leaders provinciaux et
nationauxqui se penchent sur
le développement de stratégies
communicationnelles pour
promouvoir les bienfaits d'une
santé buccodentaire optimale.
