Volume 9 • 2022 • Numéro 5

Foire aux questions : Comment bien diriger ? Leader en ressources humaines agréé de l’Association des professionnels en ressources humaines, Carrie-Lynn Hotson compte 25 ans d’expérience dans son domaine. Elle enseigne au Collège Cambrian de Sudbury, en Ontario, et est l’auteure de Knowing Who You Lead . Q Que vous ont dit les dentistes récemment au sujet des difficultés à trouver du personnel et à le retenir? Carrie-Lynn Hotson (CH): Il y a dix ans, l’offre de personnel dentaire était grande. Pour trouver un nouveau membre d’une équipe dentaire, il suffisait parfois de demander autour de soi. Or, en raison d’importants changements sociétaux et économiques, y compris la pandémie, le nombre d’assistantes dentaires aujourd’hui disponibles a diminué, mais la demande est élevée. Si auparavant trois assistantes dentaires entraient sur le marché du travail pour chaque dentiste, il n’y en a plus à peu près qu’une aujourd’hui. Au Canada, les soins de santé figurent parmi les trois grands secteurs en proie à des pénuries de main-d’œuvre. Les dentistes, comme bien d’autres chefs d’entreprise, se demandent ce qu’ils pourraient changer dans leurs méthodes pour attirer et garder du personnel. Certains de ceux à qui j’ai parlé subissent du stress, de la frustration et des insomnies à cause de ces questions. Mon expertise consiste à travailler avec les gens et à les aider à travailler ensemble. J’ai donc quelques idées sur ce que les dentistes pourraient faire différemment en ces temps difficiles. Je me suis penchée sur ce qui fait un bon dirigeant. J’ai aussi demandé à des employés ce qui les pousse à quitter un emploi. Il se trouve que la raison est souvent liée au chef d’entreprise. Parfois, le personnel décide de quitter complètement le secteur dentaire. Dans d’autres cas, il quitte un emploi parce qu’il n’aime pas le style de gestion du patron. Il ne se sent pas en sécurité sur le plan psychologique. Il se sent surmené. Le personnel dentaire a maintenant beaucoup d’autres options pour trouver un emploi et un chef qui correspondent à ses besoins. La possibilité s’offre alors aux dentistes d’apprendre à devenir de meilleurs dirigeants et à adopter un style de gestion qui tient compte des besoins de leur personnel. Q Quelles mesures concrètes recommandez-vous pour attirer du personnel dans un cabinet dentaire? CH : Il faut se renseigner sur les personnes qu’on essaie d’attirer et se servir de cette information pour communiquer avec elles. En médecine dentaire, beaucoup de temps a été investi à réfléchir à la manière d’attirer des patients; le marketing et l’image de marque en font foi. Mais les dentistes devraient aussi réfléchir à l’impression qu’ils laissent à d’éventuels membres du personnel. De nos jours, les candidats pour un poste à combler passent votre entreprise en revue avant même que vous n’ayez l’occasion de les rencontrer en entrevue. Ils font des recherches sur vous dans Google, lisent les évaluations des patients, parlent aux membres actuels ou anciens de votre 36 | 2022 | Numéro 5