Volume 9 • 2022 • Numéro 4

Même si nous n’en sommes pas toujours conscients, par notre langage corporel, nos expressions faciales, notre intonation et parfois même notre faible réaction aux messages, nous communiquons sans cesse avec notre entourage. En vous renseignant sur les nombreux moyens de transmettre un message, vous apprendrez à maîtriser l’art de la communication et à transmettre le bon message. Voici quelques conseils à retenir : Transmettre le bon message : comprendre la communication explicite et implicite Des messages directs • Assurez-vous que les mots que vous choisissez traduisent fidèlement le message que vous voulez communiquer. Par exemple, si vous êtes de mauvaise humeur en raison d’un problème d’ordre personnel et qu’un collègue vous demande ce qui ne va pas, le fait de lui répliquer «Rien! » sur un ton maussade pourrait lui laisser croire qu’il est la cause de votre mécontentement. Cela ne correspond probablement pas au message que vous voulez transmettre. • Soyez conscient du fait que le langage corporel et l’intonation peuvent changer considérablement le sens de vos paroles. Par exemple, pensez aux différentes manières de dire «C’est vraiment bien! » Ces mots peuvent exprimer un sarcasme, de l’ironie, de la satisfaction et même de l’insatisfaction, selon la manière de les dire. • Le ton de votre voix peut diminuer votre autorité. Si vous terminez vos phrases avec une intonation plus élevée comme si vous posiez une question, surveillez votre façon de formuler des directives. Si vous dites par exemple «Pourriez- vous réécrire ce texte demain» et placez l’accent tonique en fin de phrase, l’employé pourrait penser qu’il lui est possible de répondre par la négative. • L’utilisation du « je» plutôt que du « tu» ou « vous » peut changer la façon dont les gens réagissent à vos paroles. Par exemple, si vous dites «Tu n’as pas fait ce que je t’avais demandé de faire! », vous n’obtiendrez pas la même réponse LeProgrammed’aide auxmembres (PAM) est parrainépar leCDSPI et offre des services de counselling à court terme, d’aideprofessionnelle et d’orientationvers des professionnels et des ressources pour les dentistes ainsi que lesmembres de leur personnel et de leur famille. Les services duPAMsont confidentiels, gratuits et accessibles 24heures par jour, 365 jours par année. Communiquez avec lePAMpar téléphone au1.844.578.4040ouvisitez leur siteWebà www.travailsantevie.com LeProgrammed’aide auxmembres (PAM) est fourni par Shepell, leplus important fournisseur auCanadade services d’aide aux employés et à leur famille. Les services offerts varient d’une régionà l’autre. Les services duPAMsont entièrement confidentiels dans les limites prescrites par la loi. • Série sur les milieux de travail sains • Réimprimé et adapté avec l’autorisation du siteWeb de Morneau Shepell à www.travailsantevie.com 30 | 2022 | Numéro 4 Pratico-pratique