Volume 6 • 2019 • Numéro 8

29 Numéro 8 | 2019 | P oint de mire Respecter les patients LGBTQ : Pratiques exemplaires de communication Adaptation de la publication Providing Inclusive Services and Care for LGBT People, A Guide for Health Care Staff du National LGBT Health Education Center Pratique exemplaire Exemple Lorsque vous vous adressez à un nouveau patient, évitez d’utiliser des pronoms ou des mots associés à un genre, comme « Monsieur » ou « Madame ». « Que puis-je faire pour vous aujourd’hui? » Si vous n’êtes pas certain du nom ou du pronom que le patient aimerait que vous utilisiez, demandez-lui poliment, en privé. « Quels nom et pronoms aimeriez-vous que nous utilisions? » « Je ne voudrais pas vous manquer de respect – comment aimeriez-vous qu’on s’adresse à vous? » Si le nom ne correspond pas à celui qui figure dans votre dossier, demandez des précisions d’une manière respectueuse. « Votre dossier pourrait-il être sous un autre nom? » « Quel est le nom qui figure dans votre dossier d’assurance? » Évitez de présumer du genre des partenaires des patients. « Êtes-vous en couple? » Utilisez les termes que les personnes utilisent elles- mêmes pour se décrire. Si une personne dit qu’elle est « gaie », n’utilisez pas le mot « homosexuelle ». Si une femme parle de son « épouse », utilisez l’expression « votre épouse » en parlant de cette personne; ne dites pas « votre amie ». Demandez seulement les renseignements qui sont nécessaires. Posez-vous les questions suivantes : Quels sont les renseignements que je connais? De quels renseignements ai-je besoin? Comment puis-je obtenir ces renseignements en faisant preuve de sensibilité? Vous avez fait une erreur? Présentez des excuses. « Veuillez m’excuser d’avoir utilisé le mauvais pronom. Je ne voulais pas vous manquer de respect. »       