Volume 6 • 2019 • Numéro 8

28 | 2019 | Numéro 8 P oint de mire Conseils à l’intention du personnel de soins de santé x� Tous les membres du personnel devraient éviter de faire des suppositions quant à l’identité de genre et à l’orientation sexuelle d’une personne, tout comme ils devraient éviter de présumer de l’identité raciale, de l’âge et d’autres caractéristiques. x� Utilisez les termes que les personnes utilisent pour se décrire et décrire leur partenaire. Par exemple, si une personne dit qu’elle est « gaie », n’utilisez pas le mot « homosexuelle ». Si une femme parle de son « épouse », utilisez l’expression « votre épouse » en parlant de cette personne; ne dites pas « votre amie ». x� Lorsque vous recueillez les antécédents médicaux, n’utilisez pas des mots qui laissent entendre que la personne a un partenaire ou un conjoint de l’autre sexe, ou que ses deux parents sont de sexe opposé. Par exemple, plutôt que de demander : « Avez-vous un ami ou un mari? », dites : « Êtes-vous en couple? » Plutôt que de demander : « Quels sont les noms de votre père et de votre mère? », demandez : « Quels sont les noms de vos parents? » x� Vous devez bien sûr éviter d’utiliser tout langage irrespectueux, de dévisager quelqu’un, de vous montrer surpris par l’apparence d’une personne ou de faire des commérages au sujet de l’apparence ou du comportement d’un patient. Pronoms et noms à privilégier x� Ne présumez pas de l’identité de genre d’une personne à partir de son nom, de son apparence ou de sa voix. Lorsque vous vous adressez à un patient pour la première fois, évitez d’utiliser des pronoms et autres mots qui sont associés à un genre. Par exemple, plutôt que de demander : « En quoi puis-je vous aider, Monsieur? », dites simplement : « En quoi puis-je vous aider? » Vous pouvez également éviter d’utiliser les titres « M./Mme/Mlle ». Vous pouvez appeler une personne par son prénom, ou par son prénom et son nom de famille. ❘� Indiquez sur les formulaires d’admission le nom, l’identité de genre et les pronoms que le patient désire utiliser. N’utilisez des pronoms genrés que si vous êtes certain de l’identité de genre de la personne ou des pronoms qu’elle veut utiliser. L’ensemble du personnel devrait consulter la documentation du patient pour connaître les préférences du patient en la matière, puis utiliser ces termes de manière uniforme. x� Dans le doute, posez des questions. Il est acceptable de demander poliment, en privé, quels nom et pronom les patients préfèrent utiliser. Vous pourriez dire, par exemple : « Je ne voudrais pas vous manquer de respect. Comment aimeriez-vous qu’on s’adresse à vous? » ou « Quels nom et pronoms aimeriez-vous que j’utilise ou que nous utilisions? » Lorsqu’un patient a fourni ces renseignements, il est très important de les noter dans le dossier et de les utiliser dans toutes les communications. Que faire lorsque le nom et le genre inscrits dans les dossiers ne concordent pas? Lorsque les patients ont une assurance pour soins dentaires (tiers payeur), il arrive souvent que le nom et le genre inscrits dans le dossier des patients LGBTQ, en particulier ceux qui sont transgenres, ne correspondent pas au nom et au genre que le patient demande d’utiliser. x� Lorsque le nom ou le genre du patient ne correspond aux renseignements indiqués dans son document d’assurance ou son dossier médical, vous pouvez demander : « Votre dossier pourrait-il être sous un nom différent » ou « Quel est le nom qui figure dans votre dossier d’assurance? » Vous pouvez ensuite contre-vérifier l’identité du patient en confirmant sa date de naissance et son adresse. x� Ne demandez jamais à une personne quel est son « vrai » nom. Référence National LGBT Health Education Center. Providing Inclusive Services and Care for LGBT People, A Guide for Health Care Staff. Boston, Massachusetts. En ligne : lgbthealtheducation.org/publication/ learning-guide Pour en savoir plus sur les façons de créer un milieu inclusif pour les personnes LGBTQ, visitez le site CDA Oasis à oasisdiscussions.ca/ 2019/05/16/mr-mrs-ms-or [en anglais]