L’essentiel de l’ADC • Volume 7 • Numéro 2

9 Numéro 2 | 2019 | L’ADC sur le terrain Mot du président Michel (Mitch) Taillon, dmd president@cda-adc.ca Savoir-faire culturel Apprendre à connaître son patient L es dentistes comprennent qu’une relation de confiance solide entre eux et leurs patients est à la base d’une expérience positive dans leur cabinet. Récemment, j’ai compris que l’acquisition d’un savoir-faire culturel est au cœur de l’établissement d’un lien de confiance avec les patients, surtout avec ceux qui ont une situation et un vécu bien différents de ce que je connais. La prestation de soins sensibles à la culture nous aide à établir des liens positifs avec nos patients, qui sont issus d’horizons social, culturel et économique variés. Pour y arriver, nous devons comprendre leur vécu et tenir compte de leurs valeurs et de leurs objectifs en matière de santé. Nous devons aussi, en tant que fournisseurs de soins, être conscients de nos propres préjugés culturels. En bref, en assurant des soins adaptés sur le plan culturel, nous faisons en sorte que les patients deviennent des partenaires dans leur traitement et nous pouvons adapter nos recommandations à leurs valeurs et convictions, dans un contexte sécuritaire et où aucun jugement n’est porté. Le savoir-faire culturel ne se limite pas à fournir des soins buccodentaires dans le respect des horizons culturels des patients. Il s’agit aussi de prodiguer des soins qui répondent aux besoins de la personne dans notre fauteuil. De tels soins peuvent donner des résultats mieux prévisibles, accroître la satisfaction du patient, améliorer l’observance thérapeutique et favoriser l’engagement envers les soins préventifs. Bien des sources, y compris un module du site de la Connexion dentaire canadienne (voir p. 15) , offrent des stratégies pour fournir des soins adaptés sur le plan culturel. Si ce concept vous est nouveau, comme il l’est pour moi, ce module constitue une bonne initiation. Après avoir passé en revue le contenu, j’ai compris combien le savoir-faire culturel était important pour offrir des soins axés sur la personne. Ce module décrit d’excellentes stratégies pour améliorer notre façon d’interagir avec les patients, y compris apprendre à les connaître en leur posant des questions et en les écoutant attentivement sans poser de jugement, leur fournir des explications étape par étape, éviter le jargon médical, savoir déceler les signes non verbaux dans différentes cultures, et se familiariser avec les aspects clés de leur culture, y compris avec les médecines traditionnelles. Le savoir-faire culturel en médecine dentaire s’acquiert tout au long de la vie et sert à mieux comprendre les patients, leur communauté et les liens avec votre propre identité culturelle. Vu la diversité grandissante de la population canadienne et la prise de conscience croissante par rapport aux avantages des soins axés sur la personne, le savoir- faire culturel est de plus en plus nécessaire pour atteindre de bons résultats en santé. Les dentistes savent que les meilleurs résultats s’obtiennent en établissant un partenariat avec des personnes qui sont engagées dans leurs soins et qui sentent qu’elles font partie d’une communauté qui les appuie. En acquérant un savoir-faire culturel, les dentistes montrent à leurs patients qu’ils sont à leur service et qu’ils sont privilégiés de faire partie de leur communauté élargie. Il s’agit d’un pas de plus vers l’atteinte de notre objectif commun : des soins buccodentaires pour tous au Canada.