L’essentiel de l’ADC • Volume 6 • Numéro 1

9 Numéro 1 | 2019 | L’ADC sur le terrain Mot du président Michel (Mitch) Taillon, dmd president@cda-adc.ca Soins dentaires personnels La règle de platine D ans son exposé « Without Teeth » de la série des TEDx Talks, le prosthodontiste Sree Koka raconte qu’il est obnubilé par la question que lui posent parfois des patients devant choisir entre diffé- rentes options de traitement : « Si vous étiez à ma place, que feriez-vous? » Il se sert de cet exemple pour illustrer combien cette question le place dans une situation difficile puisqu’il veut donner aux patients ce que ceux-ci souhaitent – et non pas ce que lui souhaite. Or, pour savoir ce que veulent les patients, il explique de façon poétique qu’un dentiste doit discuter avec eux de « leurs craintes, leurs aspirations et leurs rêves ». Seulement après une telle discussion est-il possible de répondre à l’épineuse question de départ. J’adhère vraiment aux notions de respect, d’empathie et de soins axés sur la personne sur lesquelles le Dr Koka insiste. Pour que la prestation de soins soit guidée par ces notions, il propose d’utiliser un principe semblable à la règle d’or (« Ne faites pas aux autres ce que vous ne voulez pas qu’ils vous fassent »), en y ajoutant quelques modifications clés. La règle de platine qu’il suggère est la suivante : « Traitez les autres comme ils souhaitent être traités. » En d’autres termes, soignez les patients comme ils souhaitent être soignés. Pour comprendre comment les patients aimeraient être soignés, il faut prendre le temps de les connaître et d’aborder leurs valeurs, leurs préférences et leurs objectifs. Seulement à partir de ce moment est-il possible de former un partenariat avec eux pour arriver à déterminer le meilleur traitement pour eux. À une époque où les soins axés sur la personne prennent une place grandissante en médecine dentaire (un thème récurrent dans le rapport sur l’avenir de la profession produit par l’ADC), il devient de plus en plus évident que les interactions personnelles – soit l’effort de cultiver des relations de confiance et d’estime avec nos patients – sont essentielles à des soins de qualité. Un dentiste ne s’occupe pas seulement d’une maladie, mais de toute la personne. Cela veut dire que je dois établir une relation personnelle avec le patient pour comprendre non seulement ses antécédents dentaires et médicaux, mais aussi d’autres aspects de sa vie qui pourraient influer sur le traitement. Occupe-t-il trois emplois? A-t-il des enfants? Bénéficie-t-il d’un réseau de soutien? De telles interactions personnelles aident les patients à faire des choix éclairés parce qu’ils ont discuté de toutes les options de traitement avec leur dentiste, y compris des risques et des avantages, des coûts, du temps nécessaire et des résultats escomptés. L’établissement de solides relations avec nos patients les encourage à devenir des acteurs de leur plan de traitement, augmente la probabilité qu’ils accueillent favorablement nos conseils et leur assure notre dévouement après le traitement. En tant que représentants de la médecine dentaire, nous savons que la collaboration avec les patients permet aux équipes menées par un dentiste de prodiguer des soins optimaux, sûrs et dont les résultats sont prévisibles. La règle de platine garantit à nos patients les soins qui leur conviennent à eux, et non pas à la plupart des patients ou à nous. Je crois que le côté personnel des soins dentaires continuera à influer sur la satisfaction des patients et l’atteinte de résultats optimaux. Visionnez la conférence de la série TEDx du Dr Koka à : youtu.be/ Yf-pYdooGGU