Il faut un village Mon dernier Mot du président portait sur le rôle essentiel que joue le personnel dans la création et le maintien d’un cabinet dentaire prospère. J’ai continué à y réfléchir – un cabinet dépend en fait d’un réseau plus large de personnes qui nous aident chaque jour. Les dentistes appellent souvent cela «l’aspect commercial» de la médecine dentaire, mais pour moi, c’est beaucoup plus. Il s’agit de relations et de confiance. Et il faut admettre que nous ne pouvons pas y arriver seuls. Au début de ma carrière, j’ai appris l’importance d’aller à la rencontre d’endodontistes, de parodontistes, de chirurgiens buccaux et d’autres spécialistes de ma région. Ces personnes sont devenues des collègues et des collaborateurs. En prenant le temps de les connaître, de visiter leur cabinet, voire de les inviter à manger, vous créez un réseau de confiance sur lequel vous pouvez compter. Il est arrivé que des spécialistes acceptent de voir un patient que je leur envoyais à l’heure du midi ou à la fin d’une longue journée parce que nous avions établi une relation. Ce genre d’appui compte beaucoup lorsqu’un patient souffre et a besoin d’aide rapidement. Quand vous adressez un patient à un spécialiste de confiance qui s’occupe bien de lui, il revient vous voir en se sentant pris en charge. Il est facile de voir le laboratoire dentaire comme une simple ressource technique. Vous lui envoyez une empreinte, il vous renvoie une couronne. Mais c’est une mentalité transactionnelle qui ne tient pas compte du potentiel de cette relation. Lorsqu’un traitement se déroulait bien, j’appelais le laboratoire pour le lui dire. Ensuite, si une prothèse n’était pas parfaitement ajustée, je pouvais l’appeler et résoudre le problème avec quelqu’un qui me connaissait et qui se souciait du résultat. Le représentant de votre fournisseur de matériel peut aussi faire partie de votre équipe élargie. Il peut être un conseiller précieux et vous permet de réaliser des économies si vous lui donnez les moyens d’agir. À un moment, nous avons décidé de travailler exclusivement avec le représentant de notre fournisseur. Il venait chaque semaine à notre cabinet, faisait l’inventaire de nos stocks et passait luimême les commandes. Il savait quand les articles étaient en vente, nous aidait à profiter de rabais et, en fin de compte, nous faisait gagner du temps et de l’argent. Mon personnel était ravi parce qu’il n’avait plus à s’en occuper. Un comptable qui connaît votre entreprise peut vous conseiller pendant les périodes de croissance et de transition. Un avocat qui a examiné votre contrat d’associé peut vous aider à le renégocier ou à négocier l’achat d’un cabinet. Et dans le difficile contexte en matière de recrutement, il s’est avéré inestimable d’avoir une relation solide avec une agence d’intérim de confiance. La personne qui a fait le ménage de notre cabinet pendant des années était l’une de nos patientes au départ. Elle est devenue indispensable. Elle s’occupait fièrement des locaux, réagissait bien aux remarques et se surpassait parce qu’elle se sentait estimée. Votre équipe s’étend au-delà des murs de votre cabinet, et si vous entretenez ces relations, tout tournera rondement. Comment bâtir ces relations? Il faut commencer par reconnaître leur valeur. Songez à la façon dont les contributions de ces personnes sont bénéfiques pour vous, vos patients, votre cabinet et votre tranquillité d’esprit. Apprenez le nom de ces personnes. Demandez-leur comment elles vont. Remerciez-les de leur aide. Impliquez aussi votre personnel, car c’est souvent lui qui interagira le plus avec elles. Quand vous traitez quelqu’un avec respect et gratitude, cette personne vous le rend. Et au fil du temps, elle fera partie de votre village – et contribuera de bien des façons à votre succès. Mot du président Dr Bruce Ward president@cda-adc.ca Numéro 4 | 2025| L’ADC sur le terrain 7
RkJQdWJsaXNoZXIy OTE5MTI=