Lorsqu’un manque de respect se transforme en intimidation Tout comme les petites brutes qui, dans la cour d’école, utilisent l’intimidation pour parvenir à leurs fins, les tyrans en milieu de travail outrepassent les limites en bousculant émotionnellement, et parfois même réellement, les personnes qui entravent les buts qu’ils se sont fixés. Pour ce faire, ils excluent, intimident, menacent, rabaissent ou violentent verbalement ou physiquement les gens qui les entourent. Le coût de l’intimidation est élevé : elle ébranle la confiance, cause du stress émotionnel et peut entraîner la dépression chez les personnes qui en sont victimes. Lorsqu’elle s’infiltre en milieu de travail, elle peut nuire à la concentration, à la productivité et au moral des employés. Détectez les signes précurseurs de l’intimidation avant que ses effets néfastes aient des répercussions dans votre cabinet. En voici quelques symptômes : • S’en prendre verbalement à quelqu’un (par exemple, élever la voix, hurler, crier, pointer du doigt, faire des gestes menaçants) • Se mettre en colère ou devenir agressif lorsqu’une personne ne répond pas à nos attentes • Menacer directement ou indirectement • Colporter des ragots ou lancer des rumeurs au sujet d’un collègue • Exclure ouvertement une personne ou cesser de lui parler • Gêner, abaisser, irriter ou intimider volontairement une personne par des paroles ou des gestes • S’en prendre physiquement à quelqu’un, la forme d’intimidation la plus évidente et la plus violente, par exemple, lancer des objets, donner un coup de pied, frapper ou pousser délibérément une personne dans le but d’obtenir quelque chose Comment gérer l’intimidation en milieu de travail La plupart du temps, c’est un défi de taille, surtout si vous en êtes la victime. Peut-être avez-vous peur, et, pour cette raison, vous espérez que le problème finira par disparaître, ce qui est rarement le cas. Tant qu’un tel comportement est toléré, l’intimidation ne pourra disparaître. Voici donc quelques suggestions qui pourraient vous aider. Soulevez le problème. En gardant votre calme, dites à la personne concernée que ses gestes ou ses paroles vous blessent et que son comportement est inacceptable. Si cettepersonnen’avait pas l’intention de vous blesser, elle sera probablement surprise de l’apprendre. Exprimez-vous clairement. Expliquez-lui que si la situation ne se règle pas, vous devrez en parler à un supérieur. N’ignorez pas la situation. Des études ont démontré que plus de 96 % des employés savent qu’un collègue est victime d’intimidation. N’encouragez pas un comportement de ce genre en gardant le silence. Au contraire, offrez votre soutien à la victime. Lorsqu’un intimidateur devient agressif : • Essayez de rester calme et de ne pas élever la voix • Maintenez un contact visuel, sans toutefois fixer la personne • Évitez toute intervention physique, sauf si vous êtes en danger Mêmesi lesagressionsphysiques sont rares, il est toujours saged’avoir un plan d’urgence, en particulier parce que les dentistes travaillent avec le public. Vous pouvez aussi éviter les effets dévastateurs de l’intimidation au travail en agissant de façon proactive. Si vous êtes témoin d’un manque de respect, que vous en soyez victime ou non, réagissez immédiatement avec honnêteté et courtoisie. Il est peut-être beaucoup plus facile d’ignorer l’intimidation, cependant, à long terme, ces comportements polluent l’atmosphère et finissent par empoisonner l’environnement de travail. Regardez-vous agir et souvenez-vous que la politesse et la considération sont toujours de mise. Dites merci, soulignez les réussites, et adoptez avec les gens une attitude franche et courtoise. Devenez un ambassadeur du respect dans votre cabinet. 33 Numéro 6 | 2023 | Pratico-pratique
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