Volume 9 • 2022 • Numéro 5

personnel, veulent savoir ce que vous avez à offrir et quelle sera la charge de travail à assumer. Des hygiénistes m’ont aussi dit qu’elles examinent souvent si l’aménagement du cabinet et l’équipement sont vieillots ou modernes. Elles prêtent aussi attention à la charge de travail assignée aux autres membres de l’équipe pour savoir s’il y a assez de personnel dans des rôles de soutien ou si elles devront aussi s’occuper du nettoyage, de la désinfection, de la mise en place et de la paperasserie. Il est important decomprendrequevotrepersonnel fait aussi partie de votre image de marque. Plus vous traitez bien votre équipe, plus elle sera se sentira investie, inspirée, valorisée et en sûreté et, en retour, plus d’autres personnes seront attirées par votre cabinet. Vos patients aussi le remarqueront ! Un personnel heureux est amical et accueillant. Un personnel stressé est mécontent, négatif et peut-être même prêt à bavarder des ennuis de travail avec les patients. s’occuper à la fois de ses parents et de ses enfants. Elles doivent composer avec bien des priorités et responsabilités conflictuelles. Pour les maintenir en poste, il faut les aider à concilier leur carrière et leurs autres responsabilités. Demandez-vous comment votre cabinet peut faire preuve de souplesse en ce sens. Il est aussi très important financièrement de maintenir le personnel que vous avez déjà. On sous-estime le coût d’embauche et de formation de nouveaux employés. Il y a beaucoup de perte de productivité quand il manque un membre du personnel. Aussi, une nouvelle personne qui doit apprendre vos protocoles et votre fonctionnement ne sera pas aussi productive qu’une personne qui occupe le poste depuis des années. En discutant avec des personnes qui travaillent dans des cabinets dentaires, j’ai entendu toutes sortes de préoccupations. Certaines trouvent qu’il y a trop de travail administratif, ce qui leur donne l’impression d’être inefficaces. J’ai entendu que parfois le style de gestion du cabinet est autocratique. Si l’âge moyen d’une assistante dentaire est de 38 ans, elle a souvent de l’expérience sur le marché du travail et pourrait vous faire profiter d’idées utiles. Êtes-vous prêts à les entendre ou voulez-vous juste que tout soit fait à votre façon? J’encourage les dirigeants à embaucher des personnes parce qu’elles sont créatives, novatrices dans leurs façons de résoudre des problèmes. Une fois qu’elles font partie de l’équipe, prenez la peine d’écouter leurs idées. Elles connaissent le secteur aussi. C’est un moyen important de retenir du personnel : assurez-vous qu’il se sent engagé et autonomisé. Tout n’est pas qu’une question de salaire. Le personnel veut se sentir valorisé et entendu. Il veut apporter sa contribution. Q Que doivent retenir les dentistes? CH : Mon dernier conseil pour eux serait de les inviter à prendre le temps de déterminer les besoins de leur personnel et ce qui l’intéresse. Peut-être que c’est un horaire souple. Peut-être que ce sont des occasions de perfectionnement professionnel. Investissez le temps et l’énergie nécessaires pour aller chercher cette information auprès de votre personnel. Les cabinets dentaires sont des entreprises axées sur les personnes. La plupart des dentistes n’ont pas de formation en ressources humaines. Pourtant, il faut de nombreuses compétences en la matière pour réussir à gérer un cabinet. Même si la gestion de personnel peut faire peur et sembler écrasante, elle s’apprend. Il y a des livres, des cours, des mentors pour vous aider à acquérir les compétences nécessaires. Vous pouvez apprendre à être le genre de dirigeant qui donne à son personnel les moyens d’agir et qui l’inspire. Q Y a-t-il des aspects du processus d’embauche qui sont souvent négligés? CH : Pour la plupart, nous sommes tous inconsciemment porteurs de préjugés. Je vois des dirigeants qui embauchent des «répliques d’eux-mêmes». Ils cherchent à engager des gens comme eux parce que c’est le genre de personnes avec lesquelles ils se sentent à l’aise. Mais une équipe efficace a besoin de personnes aux compétences et qualités diverses. J’invite souvent les dirigeants à élargir leur idée concernant la personne qui conviendrait bien à leur cabinet. Je leur demande aussi de voir à quel moment ils perdent leurs employés. Si c’est durant les six premiers mois, il y a probablement un problème de formation et d’intégration, une étape qui, dans les petites entreprises de tous genres, n’est souvent pas suffisamment planifiée ou menée à dessein. Q Dans le contexte actuel, que peuvent faire les dentistes pour retenir davantage d’employés? CH : Les statistiques montrent qu’au Canada 99 % des personnes qui travaillent en assistance dentaire sont des femmes, la moyenne d’âge étant de 38 ans. Ces femmes font souvent partie de la «génération sandwich», qui doit Il est important de comprendre que votre personnel fait aussi partie de votre image de marque. Plus vous traitez bien votre équipe, plus elle sera se sentira investie, inspirée, valorisée et en sûreté et, en retour, plus d’autres personnes seront attirées par votre cabinet. 37 Numéro 5 | 2022 | Pratico-pratique