Volume 7 • 2020 • Numéro 6

Le counseling à l’ère numérique Craintes et mythes entourant les services de counseling numériques Souvent, les gens sont hésitants, incertains ou réticents quand ils entendent parler de counseling en ligne. Après tout, les rencontres en personne des thérapies classiques semblent essentielles à leur succès et indissociables du processus thérapeutique. Les réserves à l’égard du counseling en ligne comprennent notamment l’idée fausse selon laquelle ce n’est pas du « vrai » counseling, ce qui est loin d’être le cas. Le counseling en ligne est une méthode efficace de soutien. De plus, les gens craignent parfois que les services de counseling en ligne ne soient pas confidentiels. Même s’il s’agit d’une préoccupation valable, tout professionnel fiable se doit d’utiliser les logiciels les plus avancés en matière de sécurité. Il est à noter que les conseillers en ligne sont liés par les mêmes normes éthiques que ceux qui fournissent des services en personne et qu’ils ne peuvent en aucun cas divulguer sans votre consentement des renseignements que vous leur confiez. Certains conseillers pourraient devoir rafraîchir et perfectionner leurs compétences en vue de l’environnement numérique du counseling, et trouver des moyens de garder leurs clients dans le bureau de counseling virtuel, c’est-à- dire conserver leur attention et leur engagement malgré les nombreuses distractions. Ceux qui interviennent auprès de personnes en crise devront adapter leurs compétences en évaluation des risques et savoir quand orienter un client vers le counseling en personne afin d’assurer sa sécurité. Avantages du counseling en ligne Voici quelques raisons qui expliquent sa popularité croissante et pourquoi vous pourriez décider d’y avoir recours :  Â Accessibilité où que vous soyez Le counseling en ligne vous suit partout! Cette souplesse offre un avantage pratique aux gens qui voyagent beaucoup ou se déplacent souvent au quotidien. C’est également un mode de counseling parfait pour les personnes à mobilité réduite, puisqu’elles peuvent Tout comme presque chaque aspect de notre vie quotidienne, le counseling est maintenant aussi disponible sous forme de service numérique. Aujourd’hui, les clients peuvent accéder à des services de santé mentale, comme la psychothérapie, la thérapie conjugale et l’accompagnement, dans le confort de leur foyer ou dans une chambre d’hôtel d’une ville très éloignée du bureau du conseiller. Autrefois exclusivement fourni en personne, le counseling est désormais offert par courriel, par vidéoconférence, par clavardage, dans des forums en ligne, et plus encore. Pour les clients, cela se traduit par plus de choix et de souplesse : ils peuvent obtenir ou poursuivre une thérapie pendant leurs vacances ou en voyage d’affaires, et choisir le type de soutien qui convient le mieux à leur style d’apprentissage et avec lequel ils sont à l’aise. Que cela signifie-t-il plus concrètement pour les conseillers et leurs clients? Voyons quelques caractéristiques et particularités du counseling en ligne qui rendent ce mode de service si unique. P ratico - pratique 34 | 2020 | Numéro 6