L’essentiel de l’ADC • Volume 5 • Numéro 3

22 | 2018 | Numéro 3 L’ADC sur le terrain Q Q Q Q public contre l’information trompeuse et à veiller à ce que les publicités ne nuisent pas à l’intégrité de notre profession. Chaque province a ses propres règlements, mais ceux-ci suivent des principes fondamentaux. Les provinces interdisent tous les efforts promotionnels faux, offensants, trompeurs ou impossibles à vérifier, ce qui comprend les témoignages. Les pratiques publicitaires qui pourraient créer des attentes irréalistes ou contraires à l’intérêt supérieur du public sont interdites. Qu’est-ce qu’un témoignage? Peuvent-ils servir à faire la promotion d’un cabinet? Un témoignage est une déclaration publique d’un patient qui décrit ce qu’il pense d’un cabinet dentaire. Les témoignages et les évaluations sont considérés comme de l’information non vérifiable. Par conséquent, ils ne peuvent servir à des fins publicitaires ou promotionnelles selon les réglementations provinciales régissant la publicité en médecine dentaire. Par exemple, un dentiste enfreindrait la loi s’il affichait un message du genre « Coté 5 étoiles, depuis trois années consécutives! » sur les murs de son cabinet ou dans son site Web. Aussi, les dentistes ne doivent pas inciter leurs patients à les évaluer en ligne. Un patient doit-il se fier aux évaluations? Il a été montré que les sites d’évaluation participative ont d’importantes limites. Il y a en fait une mauvaise corrélation entre les évaluations faites par les patients en ligne et le travail clinique. L’évaluation de la qualité est souvent limitée aux aspects touchant le service, comme l’amabilité, la ponctualité et l’empathie, par rapport au travail clinique comme tel. Il faut aussi savoir que certaines évaluations sont fausses. Des sociétés embaucheraient des compagnies de gestion de la réputation en ligne pour qu’elles affichent des évaluations positives. Certaines compagnies trafiqueraient aussi les évaluations. Alors, il vaut mieux se méfier de ce qui se trouve en ligne. Les dentistes doivent-ils faire cas des évaluations en ligne à leur sujet? Certains dentistes estiment que les évaluations en ligne peuvent leur offrir une rétroaction utile. En tant que fournisseurs de services, ils sont peut-être curieux d’en savoir davantage sur ce que pensent leurs patients et désireux de corriger le tir au besoin. Par exemple, certains dentistes communiquent personnellement avec un patient ayant affiché une évaluation négative pour bien comprendre ce qui a fait défaut. Par contre, si un dentiste décide d’engager la discussion avec ses patients sur l’une de ces plateformes, il doit être très prudent puisque son effort pourrait avoir l’effet inverse de celui souhaité. Quelles sont les conséquences du non- respect de la réglementation visant la publicité? Les dentistes qui ne respectent pas la réglementation de leur province s’exposent à devoir rendre des comptes à leur organisme de réglementation provincial et pourraient faire l’objet d’une enquête approfondie. a Système d’évaluation de Sun Life Les cotisants à Sun Life peuvent mainte- nant évaluer leur dentiste sur une échelle de 1 à 5 étoiles au moment de soumettre une demande de remboursement. Les dentistes sont ainsi automatiquement entrés dans le répertoire des fournisseurs; leur profil contient de l’information de base : nom, adresse, numéro de télé- phone. Un dentiste peut cependant y ajouter d’autres renseignements, comme ses heures d’ouverture, des photos, les langues parlées à son cabinet, une descrip- tion de sa pratique, etc. Un dentiste peut aussi choisir de faire retirer son nom du répertoire. Une présence dans l’application de Sun Life ne constitue pas une violation de la réglementation provinciale, sauf si un dentiste se sert des évaluations pour promouvoir son cabinet. L’évaluation de la qualité est souvent limitée aux aspects touchant le service, comme l’amabilité, la ponctualité et l’empathie, par rapport au travail clinique comme tel. »